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服务标准化工作发展规划

来源:本站 点击数:5785次 更新时间:2011/11/3 14:48:29

2011年全省服务业标准化试点单位评估验收方案

(黄冈质监局)

        

根据鄂质监标函[2011]195号《关于组织开展全省服务业标准化试点单位评估验收工作的通知》要求,省局将根据项目承担单位的申请,于 11  5  日至  11  5    日对你市州(县)组织申报的服务业标准化试点单位进行评估验收,具体方案如下:

    一、检查工作组织

    检查工作组由省质监局牵头,有关市州质监局、相关行业部门专家代表参加。

    二、检查组成员

          省质监局处长

    姜燕平    省质监局调研员

              湖北大学旅游与酒店管理学院教授

     省旅游局规划财务处副处长

     省旅游局质量监督处科长

刘国一   武汉市旅游局处长/经济师

熊帮国   红安行政管理学院副教授

三、检查时间按排

辖地

项目时间

试点项目名称

类型

级别

评估验收时间

黄冈

2010

黄麻起义和鄂豫皖苏区陵园旅游服务标准化试点

旅游服务

省级

115

 

 

 

 

 

 

注:验收时间如遇有特殊情况可适当调整

 

四、评估验收内容和依据

1评估验收内容:对试点单位重点检查项目的组织管理实施、标准体系建设和绩效评估、目标完成运行情况。

2评估验收依据:《服务标准化试点实施细则》、《服务业组织标准化工作指南》、《服务标准化试点评估计分表》、任务书。

 五、评估验收方式和程序

1评估验收方式:检查组以听取情况汇报、查看相关文件、工作记录材料、顾客满意度反馈意见、实地检查和调查研究为主。

2评估验收程序:

1)首次会议(时间:9:009:30

主持人:姜燕平 省质检局调研员

参会人员:检查组成员、黄冈市(县)质监局、旅游局、试点单位相关人员。

主要内容:检查组宣布评估验收方案及相关事项,服务业试点单位汇报工作情况。

2)查看资料和现场检查 (时间:9:3012:00

检查组分组进行①按照《服务标准化试点评估计分表》内容进行检查评分,包括查看文件资料、标准体系、标准文本等进行审查并询问相关情况,查看文件、记录等,并将检查情况形成文字材料。

②察看试点单位服务现场秩序、设施、服务质量、检查标准的设施情况,并随机抽查员工对执行标准情况的了解及顾客满意度调查。

3)形成评估意见(时间:14:3017:00

检查小组根据查看资料和现场检查的情况进行评分,填写评分表,与试点单位沟通、提出改进意见并达成共识,写评估验收小结,并与项目领导负责同志交换意见。

4)末次会议(时间:17:30

主持人:姜燕平 省质检局调研员

参会人员:同首次会议。

主要内容:检查组代表宣布评估结果,专家点评,检查组组长小结发言,有关领导讲话,试点单位负责人表态发言。

六、评估验收材料的报送

评估验收检查工作完成后当日,各检查组组长及成员签字,并将被检查单位的评估报告与评估计分表一同上报省局标准化处。

七、其他事项

请所辖地主管单位积极配合,做好时间安排,并通知试点单位做好评估验收准备工作。如有其它情况另行通知。

 

0一一年十一月二十七日

       


评估验收工作在试点现场开展,①召开首次会议,宣布评估验收方案,听试点单位汇报;②审查文件资料,主要查看标准体系建设、标准文本等资料;③察看服务现场,检查服务秩序、服务设施、服务质量等,考察标准的实施情况;④形成评估意见,填写评分表、与试点单位沟通、提出改进意见并达成共识、写出评估报告;⑤召开末次会议,宣布评估结果,试点单位和省、市质监局有关领导讲话。

 

 


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