2011年全省服务业标准化试点单位评估验收方案 （黄冈质监局） 根据鄂质监标函[2011]195号《关于组织开展全省服务业标准化试点单位评估验收工作的通知》要求,省局将根据项目承担单位的申请，于 11 月 5 日至 11 月 5 日对你市州（县）组织申报的服务业标准化试点单位进行评估验收，具体方案如下： 一、检查工作组织 检查工作组由省质监局牵头，有关市州质监局、相关行业部门专家代表参加。 二、检查组成员 组 长 杨 溢 男 省质监局处长 成 员 姜燕平 女 省质监局调研员 赵 亮 男 湖北大学旅游与酒店管理学院教授 谭 劲 男 省旅游局规划财务处副处长 张 超 男 省旅游局质量监督处科长 刘国一 男 武汉市旅游局处长/经济师 熊帮国 男 红安行政管理学院副教授 三、检查时间按排 辖地 | 项目时间 | 试点项目名称 | 类型 | 级别 | 评估验收时间 | 黄冈 | 2010年 | 黄麻起义和鄂豫皖苏区陵园旅游服务标准化试点 | 旅游服务 | 省级 | 11月 5 日 | | | | | | |
注：验收时间如遇有特殊情况可适当调整 四、评估验收内容和依据 1、评估验收内容：对试点单位重点检查项目的组织管理实施、标准体系建设和绩效评估、目标完成运行情况。 2、评估验收依据：《服务标准化试点实施细则》、《服务业组织标准化工作指南》、《服务标准化试点评估计分表》、任务书。 五、评估验收方式和程序 1、评估验收方式：检查组以听取情况汇报、查看相关文件、工作记录材料、顾客满意度反馈意见、实地检查和调查研究为主。 2、评估验收程序： 1）首次会议（时间：9:00—9:30） 主持人：姜燕平 省质检局调研员 参会人员：检查组成员、黄冈市（县）质监局、旅游局、试点单位相关人员。 主要内容：检查组宣布评估验收方案及相关事项，服务业试点单位汇报工作情况。 2）查看资料和现场检查 （时间：9:30—12:00） 检查组分组进行①按照《服务标准化试点评估计分表》内容进行检查评分，包括查看文件资料、标准体系、标准文本等进行审查并询问相关情况，查看文件、记录等，并将检查情况形成文字材料。 ②察看试点单位服务现场秩序、设施、服务质量、检查标准的设施情况，并随机抽查员工对执行标准情况的了解及顾客满意度调查。 3）形成评估意见（时间：14:30—17:00） 检查小组根据查看资料和现场检查的情况进行评分，填写评分表，与试点单位沟通、提出改进意见并达成共识，写评估验收小结，并与项目领导负责同志交换意见。 4）末次会议（时间：17:30） 主持人：姜燕平 省质检局调研员 参会人员：同首次会议。 主要内容：检查组代表宣布评估结果，专家点评，检查组组长小结发言，有关领导讲话，试点单位负责人表态发言。 六、评估验收材料的报送 评估验收检查工作完成后当日，各检查组组长及成员签字，并将被检查单位的评估报告与评估计分表一同上报省局标准化处。 七、其他事项 请所辖地主管单位积极配合，做好时间安排，并通知试点单位做好评估验收准备工作。如有其它情况另行通知。 二0一一年十一月二十七日
评估验收工作在试点现场开展，①召开首次会议，宣布评估验收方案，听试点单位汇报；②审查文件资料，主要查看标准体系建设、标准文本等资料；③察看服务现场，检查服务秩序、服务设施、服务质量等，考察标准的实施情况；④形成评估意见，填写评分表、与试点单位沟通、提出改进意见并达成共识、写出评估报告；⑤召开末次会议，宣布评估结果，试点单位和省、市质监局有关领导讲话。 | 
