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旅游标准化试点工作基础知识问答

来源:本站 点击数:4486次 更新时间:2011/5/20

 

1、国家旅游局为什么要开展旅游标准化试点工作?

答:国家旅游局开展全国旅游标准化试点工作,是贯彻落实国务院意见,推动旅游业科学发展的新尝试,是实现把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业这一宏伟目标的重要举措。

 

2、从什么时候开始开展旅游标准化试点工作?

答:国家旅游局从20103月开始开展旅游标准化试点工作。

 

3、纪念园为什么要开展旅游标准化?

答:开展旅游标准化对纪念园来说是大好的机遇:开展旅游标准化,有利于加快旅游基础设施建设,打造旅游品牌,为创5A景区打下基础;有利于提升旅游服务质量,满足游客新期待;有利于转变发展方式,推进旅游业优化升级;有利于保护资源环境与消费者利益,构建和谐社会,促进旅游业可持续发展。

 

4、纪念园什么时候成为旅游标准化试点单位(企业)?

答:黄麻纪念园20106月被确定为首批试点单位。2010618召开试点启动大会。

 

5、首批全国有旅游标准化试点企业有多少?

答:试点企业有67家。

(试点市(县)10家、试点省1家(四川省))。

 

6、湖北省试点单位多少家?

答: 湖北省试点企业3家; 黄麻纪念园、汤池温泉、湖北长江轮船海外旅游总公司。

     试点市1个:咸宁市

 

7、纪念园旅游标准化试点工作领导小组组长是谁?

答:组 长: 明继忠

副组长:高  虹 袁珊红 戴剑华  郭嗣慎  张文华  邓宝国

 

8、标准化办公室情况?

标准化办公室负责纪念园各项标准的组织和实施,对标准的实施情况进行监督检查。

标准化办公室主任是樊丽伶

成员有吴友红、周小芳、刘自信、余乔、方彬、刘彩虹

 

9、纪念园试点工作的目标是什么?

答:①逐步建立“结构合理、重点突出、特色鲜明、运行有效”的旅游服务标准体系,并在全园推广实施。通过全面开展标准化工作,推进创建国家AAAAA级景区工作,推动旅游业向品牌化、效益型方向发展。

②形成符合本地旅游业发展特点的旅游标准化体系,充分发挥旅游标准在旅游企业服务质量提高等方面的重要作用。提高旅游吸引力和竞争力,提升旅游景区在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”,为游客提供与国际接轨的优质服务。

 

10、我市旅游标准化试点工作何时验收?

答: 20117月国家旅游局委托省旅游局中期评估验收, 201111-12月,国家旅游局最后验收。

 

11、在那些地方开展旅游标准化工作宣传?

答:在红安电视台有纪念园开展标准化工作方面的报道。有时在黄冈日报、中国红安网等中也看到相关内容。

纪念园网站(www.hmjny.com.cn)有标准化试点工作专栏。

 

12、湖北省相关地方标准有那些?

答:有《湖北省省级文明风景旅游区评选和管理办法及暂行标准》;纪念园制订的《红色旅游景区(点)服务规范》成为湖北省第一个红色旅游方面的地方标准。

 

13、创建旅游标准化试点单位的达标分是多少?

答:是750分。

纪念园中期评估得分为756分。

 

14、你单位如何开展学习培训?

答:每周都进行学习,有集中培训和各单位组织的小组学习。

内容:业务培训有普通话培训和礼仪知识培训;标准知识有普及标准化基础知识、岗位工作标准、纪念园的企业标准和采用的上级标准。

培训老师有省标准化研究院的专家梁薇、陈琼 市质监局专家周胜 县质监局专家熊卜宇

对培训不达标将降低绩效考核等次,同时不能上岗。考核优秀的将评为标准化工作先进个人(单位)。

 


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