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标准化建设试点阶段工作总结

来源:本站 点击数:8655次 更新时间:2011/10/3

 按照纪念园标准化实施方案要求,从201011月至20119月,我处标准化建设处于试点阶段,在这一阶段里,我们主要做了以下几方面工作:

1.建立标准体系

1)要求各单位(科室、馆、所)提供使用设施、设备清单及工作、职能明细材料;               

2培训《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准,明确标准化工作任务要求;  

3)编制标准体系表,包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系在内的结构图、明细表、汇总表和编制说明;                 

4)收集相关国家标准、行业标准; 

5)在县质监局的帮助和指导下完成企业标准制订的相关准备工作。

2.发布实施标准

1)各单位(科室、馆、所)根据职能划分和设施、设备按国家新标准要求,整理好所涉及的标准、规范、制度等,并提出体系表的修订建议。                                 

2)完成了全部企业标准的制订工作。

3.不断改进标准

1)发布标准,按照计划对全园干部职工进行宣贯培训;

2)实施标准并且建立标准实施记录;对标准实施情况进行检查,修订完善企业标准,保存相关记录; 

3)各单位对照标准文本对各自的工作进行自查,提交自查报告和配套设施、设备的投资与建设的建议;

4)对自查阶段的建议进行改进;

5)完成硬件设施设备的整改工作;

6)完成地方标准《红色旅游景区服务规范》的立项申报和报批工作。

存在问题与不足:

在标准化试点阶段,我们迎接了省、市旅游局和质监局的标准化检查小组的评估,在5月份的初期评估中,纪念园的标准化试点工作在全省试点单位中完成最好。7月份,国家旅游局委托湖北省旅游局组织中期评估专家组对纪念园标准化试点工作进行了客观公正的评估检查,评估得分为756分,顺利通过中期评估验收。虽然这两次评估都顺利过关,但是从这两次专家评估中,我们也发现了存在很多问题,一是资料收集不齐全;二是标准化培训覆盖率不高;三是机构人员经费不到位;四是标识标牌混乱并且太少;五是未建立标准化长效考核机制。

中期评估后,我们已及时制定了整改方案,并按方案要求整改。下一阶段我们要吸取前期工作中的经验教训,将标准化资料收集齐全,按验收要求将所有工作做好,先进行自检,发现问题,及时整改,以最好的状态迎接国家旅游局检查验收。

                          

 

 

 

0一一年九月二十日

 


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