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标准化建设宣传动员阶段工作总结

来源:本站 点击数:6777次 更新时间:2010/10/11

根据国家、省、市旅游局相关文件精神,在省、市、县旅游局相关部门的指导帮助下,纪念园结合本单位实际,制定了《关于全面推进旅游标准化试点工作的实施方案》。当前,纪念园标准化试点工作即将进入试点阶段,现将宣传动员阶段工作总结如下:

一、健全组织领导

按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》(旅办发[2010]40号)要求,我处成立以主任为组长,各党委成员为副组长,各科室和二级单位负责人为成员的创建全国旅游标准化试点工作领导小组,并专门设立标准化办公室,明确各部门专(兼)职标准化工作人员,制定切实可行的标准化实施方案,积极组织申报工作,于20106月被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化试点单位。

二、召开动员大会

为了进一步加快纪念园旅游标准化试点工作建设,确保顺利通过国家验收,纪念园于2010618日在报告厅召开全国旅游标准化启动动员大会。会议由纪念园管理处副主任高虹主持,纪念园全体中层干部和红安县质监局熊卜宇主任参加了会议。
纪念园管理处主任陈敦学作了动员报告,报告就开展标准化试点工作的意义及如何开展试点工作等作出重要指示。
副主任高虹对标准化试点工作分阶段实施作了具体说明,并对各科室、各馆所提出了严格要求。

县质监局熊卜宇主任指出今年是旅游局提出的“旅游服务提升年”,实施标准化工作是提高服务质量、降低成本、提高效率的重要途径。标准化工作就是采用国标、行标制定企业标准,对日常工作,包括人、事、物进行规范管理,确保服务提供最优并得到持续改进。相信纪念园能顺利推进试点工作,全面促进景区管理与服务提档升级。

此次动员大会对纪念园标准化工作进行了全面深入部署,并明确了工作目标,提出了工作要求,为标准化试点工作顺利开展奠定了坚实的基础。
三、开展调查研究
为全面了解我们自身服务质量,做好标准化试点工作,处党委一是要求各科室和二级单位对自身工作进行严格自查;二是分别由副组长带队,以游客的身份来体验纪念园旅游服务质量,全面了解旅游服务质量状况,发现问题及时整改;三是邀请省、市、县旅游局、质监局相关专家、教授为我们讲课,学习标准化基础知识,同时收集、研究旅游服务标准化资料。
四、建立合作机制
为确保标准化试点工作顺利开展,我们积极与县质监部门联系,与其签定《关于促进旅游服务标准化合作》协议,请其协助我们制定并颁布标准。
存在问题:
由于我处部分干部职工是首次接触标准化工作,对标准化从思想上、理论上认识都不足,对标准的制定程序不熟悉,所以在调查研究阶段我们走了很多弯路,未按照标准化要求进行自检自查,很多存在的问题没有及时发现,影响标准化工作进程。
下步工作打算:
在下一阶段,我们一是会继续加大标准化知识培训力度,力争做到全员干部职工知晓标准化基础知识;二是在省、市、县旅游局、质监局相关部门的帮助和指导下制定、颁布实施、改进标准。
 
 
 
00年十月十日

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