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简报第10期:黄麻纪念园顺利通过全国旅游标准化试点工作中期评估

来源:本站 点击数:4095次 更新时间:2011/7/11 8:40:58

 

黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园管理处全国旅游标准化试点

 

 

工作简报

 

10

标准化管理办公室                                        201178  

 

黄麻纪念园顺利通过全国旅游标准化试点工作中期评估

 

 

2011767日,按照国家旅游局《关于开展旅游标准化试点中期评估工作的通知》(旅办发〔201157号),湖北省旅游局6位专家组成了中期评估专家组,由省旅游局副局长蒋星华带队,对黄麻纪念园旅游标准化试点工作进行了检查评估。评估通过听取汇报、资料审核、现场考察、整体评估等方式进行。

黄冈市副市长费仁平,市、县两级旅游局和质监局的领导参加了中期评估会议。

黄麻纪念园管理处主任明继忠代表纪念园汇报标准化试点工作情况。评估专家组通过公正客观的评估检查,指出纪念园标准化试点做了大量的工作,取得了一定的成效,表现在以下四个方面:1、形成自己的特色。一是较好借鉴工业企业管理办法,如ISO9001SOP等;二是管理上形成一定的文化,红皮书、白皮书、蓝皮书;三是制定红色旅游景区设施与服务标准。2、取得了一定成效。一是对标准化的认识提高了;二是满意率提高了,由96%提升至98%,通过标准化工作服务品质提高了;三是游客量增加;四是服务品质提升。3、得到市、县质监局、旅游局的大力支持。4、争创标准化示范单位存在一定差距。一是资料整理不到位,看资料是看过程,看现场是看成效;二是标准化培训覆盖率不高;三是机构人员经费不到位;四是标识标牌混乱并且太少;五是未建立标准化考核机制和长效机制,搞标准化必须要有监督考核。

评估专家组要求,黄麻纪念园要进一步提高认识,加强领导。以标准化为手段,提升品质,强化品牌;进一步建立、完善长效机制;对不足的地方加强整改。

黄冈市副市长费仁平对黄麻纪念园的标准化试点工作给予充分肯定,同时提出四点要求:一是黄麻纪念园要加强领导,确保100%通过验收;二是要加强整改;三是要集中精力,全身心投入到标准化整改中来;四是相关部门要高度重视,密切配合。

管理处常务主任高虹同志做了表态发言:纪念园将认真总结和梳理中期评估的成果,总结经验,弥补不足,扎扎实实推进各项工作,确保完成全国旅游标准化试点各项任务。

 


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