黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园管理处全国旅游标准化试点 工作简报 第1期 标准化管理办公室 2010年6月3日 纪念园国家级旅游标准化试点工作全面展开 2010年5月黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化试点单位。黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园管理处召开了导入SOP动员大会。标志着纪念园国家级旅游标准化试点和湖北省省级服务标准化试点工作全面展开。 今年是中国国家旅游局提出的“旅游质量服务提升年”，开展旅游质量服务提升活动，是旅游业健康、持续发展的重要举措。如果把旅游服务看作是一个产品的话，提高旅游服务品质的目标，是要使顾客在使用这个产品时感到“物有所值”。向顾客提供“物有所值”的服务，是所有服务单位走向成功的唯一选择，而标准化是“物有所值”的重要支撑和保障。实施标准化的目的是建立最佳秩序，获得最佳效益。良好的秩序是获得最佳效益的前提，而建立服务业的秩序，是通过在服务业各环节全面实施标准实现的。在旅游业实施标准化，使旅游相关部门和从业人员，按照既定的服务质量目标，规范服务行为和服务程序，降低服务成本提高服务效率，为游客提供“物有所值”的服务，通过游客口口相传，吸引更多的游客前来旅游观光，在游客满意的同时，也使旅游业获得最大效益，从而做大做强旅游产业。 SOP, 即标准作业程序，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化，用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。SOP也是旅游标准化的前期调研工作。 几年来，黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园先后导入ISO9001质量管理体系并获黄冈市首家旅游行业ISO9001质量管理体系认证证书；建立OEC日清管理体系；结合实际起草发布、实施了《陵园旅游导游词规范》、《陵园旅游服务质量要求》等旅游服务企业标准。 | 
